Trgovanje s kriptovalutnimi izvedenimi instrumenti
EasyX
Začetniki so pri trgovanju odnehali po dragih zgodnjih napakah, zato sem oblikoval uvajanje, ki se začne z izobraževanjem, in peskovnik za vadbo, delež dokončanih uvajanj pa se je zvišal za približno 40 %.
EkipaMajhna ekipa, produkt in razvoj
Rezultat
- Delež dokončanih uvajanj se je zvišal za približno 40 %
- Približno 60 % manj napak pri nepovratnih dejanjih kot pred prenovo
- Uporabniki, ki so najprej vadili v peskovniku, so svoje prvo pravo trgovanje trikrat pogosteje opravili brez napak
Produkt
Problem
EasyX je bil namenjen ljudem, ki želijo začeti trgovati, a še ne razumejo tveganj, izrazov ali mehanike. Večina platform predpostavlja predznanje in začetnike prehitro potisne v nepovratna dejanja. V intervjujih in testih so začetniki naleteli na tri vrste težav. Niso vedeli, kaj zaslon od njih zahteva, zato so oklevali ali na slepo kliknili naprej. Niso mogli predvideti, kaj se bo zgodilo, še posebej kadar dejanja ni bilo mogoče razveljaviti. Zgodnja napaka pa jim je vzela samozavest, zato so odnehali. Uporabniki, ki so zgodaj naredili napako, so se le redko vrnili, ne glede na to, kako zlahka bi jo bilo popraviti. Poslovni cilj je bil pridobiti segment začetnikov z manj odhodi zaradi teh napak.
Kaj so pokazale raziskave
- Začetnikom ni manjkalo informacij, manjkalo jim je samozavesti, da bi na njihovi podlagi ukrepali
- Predvidljivost in preglednost sta zgradili več zaupanja kot varnostne funkcije
Ključne odločitve
Uvajanje, ki se začne z izobraževanjem
Začetniki so pristali naravnost na zaslonih za trgovanje in otrpnili. V 6 od 8 intervjujev so ljudje opisali, da so oklevali na zaslonih, kjer niso mogli predvideti izida, v anketi pa je bil strah pred napakami glavni razlog, da uvajanja niso dokončali.
Direktor je želel običajen tok »poveži in trguj«. Produkt je videl tako, kot bi ga videl izkušen trgovec, ta pa je bil namenjen začetnikom. Skupaj sva pregledala intervjuje in teste z več kot 500 ljudmi in pokazal sem mu, kje se zatika, nato pa sem oblikoval uvajanje, ki osnovne pojme uči korak za korakom ter zgodaj izpostavi odgovornost in varnost.
V nasprotju s takratno željo ustanoviteljev
Rezultat. Povečanje deleža dokončanih uvajanj v razdelku Rezultat izhaja iz testa prototipa tega toka.
Peskovnik pred pravim denarjem
Pri vsakem prvem trgovanju je bil v igri pravi denar, zato se začetniki dejanj sploh niso lotili in se niso ničesar naučili.
Oblikoval sem peskovnik, v katerem uporabniki celoten tok vadijo s testnim denarjem, preden se dotaknejo pravih sredstev. Ta izbira je v uvajanju samostojen korak.
Rezultat. Pri testiranju uporabnosti so uporabniki, ki so najprej vadili, svoje prvo pravo trgovanje brez napak opravili veliko pogosteje kot tisti, ki niso.
Jasno prikazano stanje in posledice
Uporabniki niso vedeli, kaj bo dejanje spremenilo in ali ga je mogoče razveljaviti, potrditve, narejene za hitrost, pa so spustile skozi nenamerna trgovanja.
Oblikoval sem tokove, ki jasno povedo trenutno stanje, posledico in naslednji korak, s potrditvami pri nepovratnih dejanjih in brez skrivanja, kako sistem deluje.
Rezultat. Analitika po lansiranju je pokazala manj napak pri nepovratnih dejanjih v primerjavi s stanjem pred prenovo.
Spoznanja
- Strukturirano testiranje uporabnosti bi izvedel prej, osredotočeno na razumevanje uvajanja in trenutek pred nepovratnim dejanjem.
- Merila uspeha bi določil že prvi dan, da bi lahko učne rezultate in samozavest merili skozi čas, namesto da jih razberemo iz deleža dokončanih korakov.
